Problem Çözme Teknikleri; Beyin Fırtınası, Kuvvet Alan Analizi, Çoklu Oylama, Nominal Grup Tekniği, Akış Şeması, Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı), Yoklama Kağıtları, Histogram, Veri Noktaları, Pareto Şeması, Koşu Şeması, Kontrol Şemaları, Süreç Yeteneği, Serpme Diagramı, Yakınlık Diagramı, İlişki Diagramı, Ağaç Diagramı, Diğer Problem Çözme Teknikleri
Gülser Köksal, ODTU
a\'dan z\'ye Elektronik Ticaret
Belgin Behram, Aydan Atalay, Çağrı Tanoğlu, Elif Öztürk