Tüm kuruluşlar bir kalite yönetim sistemine sahiptir. Sistem, kuruluşun, müşteri ihtiyaç ve beklentilerini belirleme, tanımlama ve karşılama yoludur.
Kalite yönetim sistemi, kuruluşun faaliyetlerini ve kaynaklarını yansıtır. Kuruluşla birlikte gelişerek, değişen ihtiyaçlara cevap verir. Kalite yönetim sisteminin anlaşılması ve müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde çalıştırılması, kuruluşun devamlılığı için esastır.
Her kuruluş tek ve benzersiz olduğundan, standart bir kalite yönetim sistemi de söz konusu olamaz. Kalite yönetim sisteminin oluşturulması diyet seçimine benzetilebilir. Beş temel gıda grubu vardır ve insan vücudunun ihtiyaç duyduğu vitamin ve mineralleri alabilmesi için, her gruptan gıda tüketmesi şarttır. Fakat herkes aynı gıdalardan hoşlanmaz – bazıları tavuğu, bazıları ise balığı sevmeyebilir. Çok şükür ki, her grupta, seçebileceğimiz ve dengeli beslenmemizi sağlayacak çok sayıda gıda çeşidi bulunmaktadır.
Benzer şekilde ISO 9001’in de şartlarını karşılamanın farklı yolları bulunmaktadır. Standard, kalite yönetim sistemini oluştururken farklı yollara başvurulmasına izin vermektedir. Standardın temel şartları karşılandığı sürece, kuruluş, istediği kalite yönetim sistemini seçmekte serbesttir. Amaç standart bir kalite sistemi değil, standardı karşılayan bir kalite sistemi oluşturmaktır.
Kalite yönetim sistemi aynı zamanda, tüm gerekli faaliyetlerin yapılmasını sağlayan bir kontrol mekanizması görevini görür. Kalite yönetim sistemi çalışmayan bir kuruluşun, okyanusta yol alan dümensiz bir gemiden farkı yoktur. Bunun için, kalite yönetim sistemi; faaliyetlerin nasıl yürütüldüğü ve nasıl kontrol edildiğini de içerecek şekilde dokümante edilmeli ve dokümante edildiği gibi çalıştırmalıdır.
HAYATIN GERÇEKLERİ
Hikayemiz, Herkes, Biri, Herhangi biri ve Hiç kimse adındaki dört kişi hakkında. Yapılması gereken çok önemli bir iş vardı ve Herkes, Birinin bunu yapacağından emindi. Aslında bu işi Herhangi biri de yapabilirdi. Fakat Hiç kimse yapmadı. Bunun üzerine Biri çok kızdı, çünkü bu Herkesin işiydi. Herkes, Herhangi birinin bu işi yapacağını düşünmüştü, fakat Hiç kimse, Herkesin yapmayacağını bilmiyordu. Sonuçta Herhangi birinin yapacağı bir işi Hiç kimse yapmadığı için Herkes, Birini suçladı.
Özetle “hayatın gerçeklerini” değiştirmenin yolu “yapı”dan geçer. Kalite yönetim sistemi ise bu yapının temelini oluşturur. Neyin, kim tarafından, ne zaman yapılacağını tanımlar ve çalışanların bir takım halinde faaliyet göstermesini sağlayacak strateji ve taktikleri içerir.
Kalite Yönetim Prensipleri
ISO 9000:2000 standardları, yedi temel kalite yönetim prensibine dayanmaktadır. IOS bu prensipleri organizasyonel performansı geliştirmek ve başarılı olmak için kullanılabilecekleri için seçmiştir.
Peki kuruluşunuzun bu prensipleri uyguladığından nasıl emin olabilirsiniz? Cevap: ISO 9001:2000 şartlarını karşılayan bir kalite yönetim sistemi oluşturarak. Eğer böyle yaparsanız, kuruluşunuz bu prensipleri otomatik olarak uygulayacaktır.
Özetle eğer kuruluşunuzun performansını iyileştirmek istiyorsanız, aşağıdaki yedi prensibi içeren ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi size yardımcı olacaktır.
1. Müşteri Odaklılık
Kuruluşlar müşterileri için vardır. Bu nedenle kuruluş;
· müşteri ihtiyaçlarını anlamalı,
· müşteri şartlarını karşılamalı,
· müşteri beklentileri aşmalıdır.
2. Liderlik
Kuruluşların başarısı liderlerine bağlıdır. Bu nedenle liderler;
· bir amaç tutarlılığı oluşturmalı ve kuruluşun yönünü belirlemeli,
· çalışanların kuruluş amaçları için çaba göstermesini sağlayacak bir ortam yaratmalıdır
3. Çalışanların katılımı
Kuruluların varlığı çalışanlarına bağlıdır. Bu nedenle kuruluş;
· çalışanların kabiliyetlerini geliştirmelerine ve kullanmalarına yardımcı olmalı,
· her seviyede katılımı desteklemelidir.
4. Proses yaklaşımı
Proses yaklaşımı kuruluşların verimlilik ve etkinliğini arttırır. Kuruluş bu nedenle faaliyetlerinin ve ilgili kaynakların yönetiminde proses yaklaşımını kullanmalıdır.
5. Sistem yaklaşımı
Sistem yaklaşımı proses yaklaşımını tamamlar ve kuruluşun etkinliğini en üst düzeye çıkarır. Kuruluş bu nedenle;
· birbiri ile ilgili prosesleri belirlemeli ve bunları bir sistem olarak ele almalı,
· ilgili proseslerin yönetiminde sistem yaklaşımını kullanmalıdır.
6. Sürekli iyileştirme
Sürekli iyileştirme günümüz rekabet ortamında varolabilmenin olmazsa olmaz şartıdır. Kuruluş bu nedenle sürekli iyileştirmeyi bir iş yapma şekli haline getirmelidir.
7. Verilere dayalı karar alma
Karaların verilere dayalı olarak alınması hata yapma olasılığını en aza indirerek kuruluşun etkinliğini arttırır. Kuruluş bu nedenle;
· içgüdülere, hislere dayalı karar alma alışkanlıklarını yok etmeli,
· kararların verilere ve gerçeklere dayalı olarak alınmasını sağlamalıdır.
8. Tedarikçilerle işbirliği
Kuruluşların tüm faaliyetleri tedarikçilerine bağlıdır. Kuruluş bu nedenle tedarikçileri ile karşılıklı yararlı ilişkiler kurmalıdır.
