Tüm kuruluşlar bir kalite yönetim sistemine sahiptir. Sistem, kuruluşun, müşteri ihtiyaç ve beklentilerini belirleme, tanımlama ve karşılama yoludur.

Aralık 20 2000 tarihi itibari ile ISO 9000:2000 standardı yayımlandı. Beklendiği gibi Eylül ayında yayımlanan ISO 9000:2000 revizyonu son taslak standart‘tan farklı bir standard değil. Bu makale ISO 9001:2000 yayınında bulunan anahtar değişikliklere yönelik olarak bir özet niteliğindedir. Bu değişiklikleri bir organizasyonun uygulaması için bunları kendi sistemi içinde düşünmesi, planlaması ve analiz etmesi gerekmektedir.

Kalite belgesi felsefesini şu sözler özetler: "Yaptığını yaz, yazdığını yap." Dolayısı ile yaptığını yazan ve yaptığını da yazdıklarına uygun olarak yapanlara kalite belgesi verilir.